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交了近五萬元未覓得良緣 女子質疑平臺誘人消費

日期:2019-06-24 10:41:04     西安商網   編輯:張玲玲
導讀: 交了4.88萬元,與世紀佳緣西安碑林VIP服務中心簽訂了《紅娘服務合同》,希望通過此平臺覓得佳偶。
  交了4.88萬元,與世紀佳緣西安碑林VIP服務中心簽訂了《紅娘服務合同》,希望通過此平臺覓得佳偶。然而一年多過去了,良緣未尋到不說,50歲的宋阿姨(化名)還多了樁煩心事——她認為,世紀佳緣在給她提供服務的整個過程中,有諸多與此前承諾不符的行為,涉嫌夸大服務內容誘人消費。

  為覓良緣 五旬阿姨交4萬多元成會員

  宋阿姨離異多年,如今年歲漸大,頗想找個靠譜的人結緣。因生活圈子較小,身邊幾乎沒有合適的人選,去年4月底,她交了4萬多元,希望通過世紀佳緣平臺覓得良緣。

  “當時,一位姓馬的紅娘老師向我承諾,合同生效后,他們會為VIP會員開通CRM系統權限(即世紀佳緣網紅娘一對一客戶端口),VIP會員通過登錄CRM系統,事先可以看到候選男會員的長相、學歷等個人資料,挑選自己心儀的人選,再由紅娘老師安排溝通約見。”宋阿姨向記者介紹說,對方還承諾,平臺會采用最科學的辦法,進行心理測試和科學匹配,給VIP會員推薦最合適的對象。

  宋阿姨稱,當時,這位紅娘老師還給她看了部分男會員的照片,稱他們有不少合適的會員,以她的條件很容易找到。“對方稱通過上述服務,VIP會員的婚戀成功率能達到70%。”可讓她沒想到的是,交款簽訂合同后,從剛開始約見,她就與對方爭議不斷。“原因是對方提供的實際服務,我覺得與簽約前承諾的有很大不同。”

  接受服務后 認為實際與承諾不符

  宋阿姨說道,“首先,服務的流程未按合同約定的通過CRM系統進行約見安排,紅娘老師一般都會通過電話向我介紹約見人的情況。而且我的CRM系統中顯示的推薦人,他們線下并沒有給我做牽線,系統中顯示的3個約見成功的人,我根本沒有見過。”

  她說,交款前,馬姓紅娘稱推薦給自己的會員都是同等VIP資質的、符合她要求的,“可我問過3個約見的男士,他們都不是交費會員,并且誠意度都很低。基本上都是見過一面就不聯系了,微信剛加上兩天就把你刪了。”宋阿姨認為,這些人疑似“婚托”。

  上述種種體驗,讓宋阿姨對該中心產生強烈的不信任感,“兩三個月后,我向佳緣投訴中心投訴,要求退款。該中心表示,退款不可能,但可以換一位更資深的紅娘老師為我服務。隨后將我轉到了高新店,由一位熊姓老師繼續提供服務。”

  宋阿姨稱,抱著試試看的態度,她答應延長3個月的服務期限。但在后續的服務中,她認為兩店的服務流程、水準等“沒什么差別”。因此直到今天,她也未能找到合適的婚戀對象。

  “當時我選擇世紀佳緣,就是覺得它是上市公司,又是專業的婚介機構。可前期承諾與后期服務的落差,讓我覺得自己受到了欺騙。”宋阿姨稱,她將此事說出來,一方面是想提醒其他人在消費時提高警惕;另一方面,如果消費者協會等支持她的訴求,她將繼續要求退款。

  平臺回應:已為其約見18人 超出約定兩倍

  就宋阿姨反映的多個問題,記者6月21日聯系了世紀佳緣了解情況。

  宋阿姨的紅娘熊女士告訴記者,平臺與宋阿姨2018年4月簽訂的合同,雙方約定的服務期限是6個月,但他們對宋阿姨的服務,直到上個月還在持續。并且她代表公司告訴對方,平臺還愿繼續為她提供服務,直到她收獲幸福。可宋阿姨對此表示不能接受。

  “合同上,我們約定的服務期是6個月,推薦候選人是12人,幫其約見人數是6人。現在我們超出大半年依舊為她提供服務,并且已幫她約見了18個人,超出合同約定兩倍,推薦人數更是只多不少。”熊女士說,如此做法,還是未能換來對方認可,公司也十分無奈。

  隨后,針對宋阿姨提出的多點質疑,她一一作出回應。“首先,她說公司事先承諾通過CRM平臺推薦候選人,后期卻通過電話介紹。其實,我們平臺上已經把承諾的12個推薦人都推給她了,后期通過電話,是因為12個的名額滿了之后,平臺上就推不進去了。我們想給她介紹更多的人,就只能通過電話。并且電話當中,我們介紹的候選人信息只會比平臺上更詳細。”

  至于為什么宋阿姨的CRM系統中未約見的人顯示“已約見”,推薦的人線下再未做介紹牽線,熊女士稱,宋阿姨經歷了跨店服務,個人資料從南稍門店轉到了高新店,但CRM系統是轉不了的,因此他們這邊的約見信息,無法輸入到系統當中,而這一系統又不能一直不更新(明明已經約見18人,系統上卻沒有上傳約見成功的信息),所以相當于做了一個“代替”的更新信息。“人確實都已經見過了,并且都是她自己確認要見的,只是不是頁面上顯示的那個人。”熊女士說,系統里推薦的人,他們也不是線下再未做介紹牽線,只是相親交友本來就是雙向的,他們都聯系了約見,可只有3人同意與宋阿姨約見。

  關于成功率的問題,熊女士也提到了雙向選擇這一點,“有的男會員個人沒有交費,那是因為他們所屬公司與我們這邊有協議,我們能保證男會員絕不是什么婚托,信息都是真實的。她認為男會員誠意度低,其實不是,有的人對她有意向,她又看不上。”熊女士稱,每次約見結束,宋阿姨都按要求對見面作出了評分,給出的多是“9分”這一對會面表示比較認可的分數,相關的約見記錄、信息等,世紀佳緣都可以提供。來源:三秦都市報(記者 張晴悅)


 


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