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影院退票要辦會員 網上退票要看積分 退改電影票咋就這么難

日期:2019-07-07 10:39:46     西安商網   編輯:杜格麗
導讀:近期電影院線進入暑期檔,然而不少市民發現,一旦臨時有事改變行程,自己購買的電影票就要面臨既不能退也不能改的窘境。此事也引發不少網友在社交媒體上吐槽。
  近期電影院線進入暑期檔,然而不少市民發現,一旦臨時有事改變行程,自己購買的電影票就要面臨既不能退也不能改的窘境。此事也引發不少網友在社交媒體上吐槽。

  去年9月,國家相關部門曾出臺通知,要求各影院支持電影票“退改簽”,同時網絡平臺也要明確“退改簽”規定。可近一年過去了,三秦都市報記者實測多家電影院與網絡平臺發現,電影票退改簽政策在西安落地有些難。一些影院和網絡平臺雖承諾可以“退改簽”,卻設置了多種門檻。

  影院:電影票一經售出概不退改

  昨天記者調查西安多家知名影城發現,電影票買起來容易,退起來卻要花費不少周折。多數影院表示,電影票一經賣出,概不退改。

  昨天11點,記者來到橫店電影城西安互助路店。一位工作人員告訴記者,電影票一經售出,便不退不換,無論是在第三方購買還是在電影院購買。

  隨后,記者又致電橫店電影城中貿店,工作人員稱,在網絡上購買的電影票需要記者與第三方平臺協商。這名工作人員說,如果是在影城購買的,必須是影院會員才能享受退票和改簽服務,“會員半個小時前,可以‘退改簽’。”而非會員的話,即便是在影城購買,也不退不改,充個會員則需要預存99元。

  下午兩點,記者來到米格國際影城,工作人員告訴記者,現場購買的電影票原則上不退不改,如果實在有特殊情況,可以和影城經理協商解決。而如果在第三方平臺購買,平臺顯示可以退改的,影院會支持;如果第三方平臺不能退改,影院也無能為力。

  之后,記者又走訪了多家西安影院,只有西安萬達影城大明宮店的一名工作人員表示,如果在影城購買的話,可在前臺辦理退票,在網絡平臺上購買的,則需要與第三方平臺協商。

  記者走訪中發現,西安多數影城,都未在醒目位置明示退改票政策。

  平臺:普通會員每月只能退改一次

  如果是在網上購票,情況又會怎樣呢?記者調查發現,第三方平臺“退改簽”政策也不一,有的影院同時開通了兩項服務,有的影院只開通其中一項服務,有的一項都沒有開通。要想在網上“退改簽”電影票,也充滿了“套路”。

  美團點評旗下的貓眼電影平臺上,購買電影票付款的時候,會彈窗出一個名為《退改簽規定協議》的合同,顧客需要點擊確認同意后,方可購買電影票。這份協議中,退票規則為LV4(達到LV4要向平臺貢獻1000積分)以下的普通用戶,每月只能退1次,LV5用戶每月能退2次,LV6以上以及VIP用戶每月才可以退3次。改簽的話,LV1以下用戶每月能改簽一次;LV2—LV5用戶,每月可改簽2次。

  淘寶旗下的淘票票平臺,未有明確彈窗提示,只要你下單,即意味著你已經同意了用戶服務協議。該協議中關于退改票的描述為,根據相關法律法規、監管部門規定,及淘票票合作影院的“退改簽”規則,對在電影放映前已購票用戶,因自身原因或不可抗力無法前往觀影的或擬更改觀影安排的,適用不同的“退改簽”規定,具體退票及改簽規則,以淘票票上相應訂單展示信息為準。

  不過記者注意到,淘票票平臺上對會員的權益也明確表示,普通會員每月也只能退票或改簽一次。近期淘票票平臺對外公布的數據稱,其已開通了全國共計4720家影院的“退改簽”功能。有“退改簽”字樣的,均可按照平臺規則退改票,服務費收取的規則為:24小時以上免費退改,30分鐘以上退票服務費5元,改簽3元。30分鐘以內的不允許改簽。

  昨天,某售票平臺一名銷售負責人告訴記者,電影院“退改簽”需要電影院、售票系統以及網絡平臺等多方協商。這對于影院沒有強制約束力,影院可以選擇不同平臺不同政策,也可以選擇不退票。所以目前沒有一個統一標準。

  律師:不退不改屬于霸王條款

  去年9月,中國電影發行放映協會發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院,在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規定。

  既然有規定,為什么影院卻不遵守,背后也有一些行業因素。日前,中國電影發行放映協會負責人在接受記者采訪時曾表示,由于電影這一消費產品的特殊性,也鑒于各地區電影放映的差異性,目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。

  “如果強制所有影院都實行無條件電影票‘退改簽’服務,電影行業可能面臨一定風險:如惡意退票的偷漏瞞報行為,惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等,客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件。”這位負責人說。

  某知名影城西安地區負責人昨天告訴記者,影院不支持退票,不僅僅是擔心影響影院收入這么簡單。該負責人透露,每場電影只要有一人買票,就無法更改電影的排期。尤其是一旦出現惡意退票現象,不僅別的電影失去更多排片機會,這部電影票房也會降低。嚴重的話,還會影響片方與影院的長期合作。

  陜西萊頓律師事務所律師何睿認為,消費者購買電影票的行為,事實上就構成了合同。而電影院或網絡平臺單方面規定,電影票一經售出不退不改的行為,屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定,屬于霸王條款,而影院單方面任意限制消費者退票權,不具有合法性。

  對此,何睿律師提醒,消費者在購票前,一定要仔細查看購票協議。如果消費者點擊同意“退改簽”條款,就相當于同意了附加合同,影院不給予退票就是有法律依據的,就會陷入維權難的困境。(記者 張晴悅)

  來源:三秦都是報


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